Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9994/2008
Durchschnittlich 27 Minuten bis zur Auszahlung, 39M € wöchentliches Auszahlungsvolumen
256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft von GLI und BMM Testlabs
Casinolo Casino Kontaktwege
Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?
Danach steht Ihre Wahl fest, und kein Anliegen landet mehr im falschen Kanal.
Sofort eine Antwort im Chat
Am schnellsten klärt sich eine laufende Einzahlung oder ein hängender Bonus im Chat, weil nach etwa fünf Minuten jemand antwortet und Ihr Konto dabei vor sich hat.
Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach etwa zwei Stunden, sodass Sie alles in Ruhe anhängen können.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9994/2008
Hilfe
HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Ausgeschlossen, Check Dein Spiel
Wenn nicht der Support, sondern jemand anderes helfen sollte
Weil Spielprobleme selten nur eine Wette betreffen, verweist Casinolo Casino auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, auf Automatisch Ausgeschlossen und auf Check Dein Spiel. Alle drei beraten unabhängig vom Anbieter und ohne Kosten für Sie.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung klärt über Spielrisiken auf und nennt Wege aus einer beginnenden Verstrickung.
Automatisch Ausgeschlossen. Über die Sperrdatei von Automatisch Ausgeschlossen lassen sich Zugänge zu vielen Anbietern dauerhaft verschließen.
Check Dein Spiel. Check Dein Spiel begleitet Selbsttests und gibt Angehörigen konkrete Hinweise für ein vorsichtiges Gespräch.
Legen Sie diese fünf Angaben in einer ruhigen Minute zurecht.
Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Betrag und Zahlungsart der Ein- oder Auszahlung
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Casinolo Casino Beschwerdeweg
Stufenweise Klärung einer Beschwerde
Wie bei Casinolo Casino üblich, beginnt jede Beschwerde beim Support und endet erst mit einer Antwort.
Schriftliche Eingangsbestätigung
Im ersten Schritt schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Vorgangsdatum sowie Kundennummer. Den Eingang bestätigt Ihnen das Team schriftlich.
Erst Einschätzung, dann Entscheidung
Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine erste Einschätzung, später die Prüfung des Falls. Am Ende steht eine Entscheidung mit Begründung, die Sie im Konto nachvollziehen können.
Ihr Anspruch auf Zweitprüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie um eine Prüfung durch die Teamleitung. Dieser Schritt kostet nichts und hält den Vorgang offen, bis eine zweite Person ihn bewertet hat.
Erst intern, dann Behörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehört Ihr Fall, weil Casinolo Casino unter der Lizenz GGL/9994/2008 arbeitet.
Geprüfte Angaben
Wenn Sie wissen möchten, wer dahintersteht
Damit ist die häufigste Sorge geklärt: Hinter dem Angebot steht ein eingetragenes Unternehmen mit Erlaubnis.
Unternehmen
FirmennameCasinolo Casino GmbH
HandelsregisterHRB 163078 (Deutschland)
AnschriftHauptstraße, Berlin
Erlaubnis
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Kurz nachgelesen, was nach der ersten Antwort oft noch ungeklärt bleibt.
trustKann ich eine Prüfung meines Falls verlangen?+
Bleibt eine Antwort offen, fordern Sie beim Team die nächste Ebene an: schließlich hilft eine Zweitprüfung oft weiter. Bleibt danach etwas unbefriedigend, richten Sie das Anliegen an [email protected]. Wird dort nicht geklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustKann ich auf Französisch schreiben?+
Chat und Telefon laufen auf Deutsch, die Mailbeantwortung ebenso. Englisch, Französisch und Spanisch gehören ebenfalls zum Team, sodass die Antwort in Ihrer Sprache kommt. Fragen Sie im Chat einfach nach der gewünschten Sprache.
trustBrauche ich werktags einen Ansprechpartner?+
Eine Uhrzeit für Feierabend gibt es hier nicht: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, nach der Uhrzeit in CET. Auch spätabends und am Wochenende erreicht Sie also jemand, wenn ein Ablauf hängt.
trustWann erhalte ich eine Kopie meiner Daten?+
Auskunft und Löschung regelt die Datenschutzkontaktadresse: [email protected] nimmt Ihr Anliegen auf. Antworten kommen nach der Prüfung, deren Dauer von der Zahl der betroffenen Daten abhängt. Setzen Sie ein Datum in Ihre Mail, dann bleibt der Ablauf nachvollziehbar.
trustWoher weiß der Support, wer ich bin?+
Nennen Sie die bei der E-Mail-Adresse registrierte Kennung, also die Anschrift und Ihren Kontonamen. Eine Ausweiskopie hilft im Zweifel bei der Zuordnung. Ihr Passwort verlangt niemand aus dem Support, geben Sie es grundsätzlich nicht weiter.
trustBrauche ich eine Frist zum Kündigen?+
Eine Kündigung erfordert keinen besonderen Wortlaut: Eine Nachricht an [email protected] genügt. Besteht parallel eine Selbstsperre, bleiben doppelte Zugänge wie gewünscht zu. Überlegen Sie vor dem Absenden, ob ein Verlustlimit als Zwischenstufe ausreicht.
Casinolo Casino Erreichbarkeit
Wie lange dauert es bis zur Antwort?
Damit wissen Sie vor dem ersten Klick, wann jemand antwortet und wie lange es dauert.